Pagamentos no segmento da saúde afetam a experiência?

Os pagamentos no segmento da saúde representam um dos principais desafios operacionais para clínicas e hospitais que buscam modernizar o atendimento ao paciente. A complexidade para integrar diferentes fontes pagadoras, como convênios e particulares, gera gargalos que afetam diretamente o fluxo de caixa e a qualidade do serviço que prestam.

O setor enfrenta uma crise financeira histórica, com a não realização ou pendência de R$ 4,587 bilhões, segundo a Associação Brasileira de Importadores e Distribuidores de Produtos para Saúde (ABRAIDI).

Essa quantia compromete 36% do faturamento e afeta seriamente a sustentabilidade das companhias que atuam nesse mercado.

Um caminho para resolver esse entrave é adotar estratégias eficientes de pagamentos no segmento da saúde, por meio das quais as instituições consigam reduzir glosas (recusas) e oferecer uma jornada mais transparente a pacientes e parceiros.

Nesse contexto, a tecnologia surge como pilar para transformar transações burocráticas em experiências fluidas e seguras.

Continue a leitura e entenda como!

Qual o paradoxo da experiência financeira na saúde?

Esse contexto está na contradição entre a aplicação da alta tecnologia nos tratamentos clínicos e as falhas na gestão de pagamentos em saúde. Enquanto a medicina avança com diagnósticos precisos e robótica, os processos de cobrança e faturamento permanecem manuais, burocráticos e desconectados das expectativas de conveniência do consumidor moderno.

Como essa desconexão prejudica a percepção de valor do paciente sobre o serviço, os pagamentos no segmento da saúde precisam acompanhar a inovação clínica para evitar que o momento do acerto financeiro gere estresse.

Integrar a jornada financeira do paciente ao cuidado médico é essencial para garantir a satisfação total e a sustentabilidade das instituições.

Sugestão de leitura: “Payment Experience: qual a importância para vendas digitais?”

Por que os pagamentos no segmento da saúde ainda são um gargalo nesse setor?

Uma das principais razões é a fragmentação dos dados entre plataformas, que impede uma visão unificada das contas a receber e dos débitos dos usuários. Trabalhar com infraestruturas que não suportam a agilidade do mercado atual resulta em filas de espera e erros constantes no processamento das faturas.

Confira, abaixo, detalhes dos impactos que os fluxos mal-estruturados de pagamentos no setor da saúde causam às empresas e aos pacientes.

Processos fragmentados e sistemas legados

Sistemas antigos dificultam a comunicação entre os departamentos médico e financeiro e geram retrabalho excessivo.

Os pagamentos no segmento da saúde sofrem com essa falta de padronização, o que atrasa a liberação de guias e o fechamento de contas hospitalares complexas, por exemplo.

A modernização dessas ferramentas é o primeiro passo para resolver esse gargalo e promover a eficiência.

Falta de integração entre atendimento, cobrança e repasse

Quando o sistema de atendimento não conversa com o de cobrança, o risco de perda de receita aumenta drasticamente.

A falta de uma infraestrutura integrada para gestão de pagamentos em saúde causa demora nos repasses a médicos e fornecedores. Essa desorganização compromete a operação logística e a confiança de todos os profissionais envolvidos no ecossistema.

Qual o impacto da má gestão de pagamentos em saúde?

Uma administração financeira ineficiente resulta em perdas monetárias decorrentes de glosas e atrasos injustificados nos recebimentos das operadoras. Além do prejuízo direto ao caixa, a falta de controle gera insatisfação nos pacientes, que enfrentam dificuldades para entender cobranças e podem abandonar tratamentos devido a essa incompreensão.

Confira como uma má gestão impacta negativamente os fluxos de pagamentos no segmento da saúde.

Falta de transparência e de previsibilidade de custos

Pacientes frequentemente desconhecem o valor dos procedimentos antes da realização, o que gera insegurança e desconfiança.

Uma gestão de pagamentos em saúde eficiente deve oferecer orçamentos claros e previsíveis. Sem transparência, a relação entre clínica e cliente se desgasta e afeta a fidelização e a retenção do público.

Burocracia, atrasos e fricção no pagamento

Exigências excessivas de documentos ou a oferta de métodos de pagamento limitados criam barreiras desnecessárias no momento do checkout.

Os pagamentos no segmento da saúde que dependem de processos físicos e lentos, como os boletos, aumentam a inadimplência.

Reduzir a fricção significa facilitar o acerto de contas e tornar o processo natural e menos invasivo.

Aproveite e leia também: “Como fidelizar clientes com serviços financeiros e Zoop Banking”

Quais os desafios da falta de automação financeira na saúde?

A ausência de fluxos automáticos obriga as equipes a realizar tarefas repetitivas, o que aumenta as chances de falhas humanas. Erros em lançamentos de valores ou códigos de procedimentos, por exemplo, resultam em glosas que afetam a experiência do paciente, a receita e o crescimento da companhia.

Entenda.

Ineficiência operacional e custos elevados

Manter grandes equipes apenas para conferência manual de notas e faturas eleva o custo administrativo. Além disso, a falta de automação financeira na saúde impede que os gestores direcionem seus esforços para criar e executar estratégias de crescimento.

Por outro lado, a digitalização dos processos reduz gastos desnecessários, otimiza o tempo dos colaboradores e aprimora o atendimento ao cliente.

Inadimplência, reconciliação manual e erros

A demora na reconciliação bancária oculta a real condição financeira da empresa e dificulta tomadas de decisão baseadas em dados.

Sem uma ferramenta de automação financeira na saúde, identificar pagamentos atrasados se torna uma tarefa complexa que aumenta o ciclo de recebimento e coloca em risco a saúde monetária de hospitais e clínicas.

Aprenda mais sobre o tema no artigo: “Processos financeiros: 9 vantagens de automatizá-los + dicas!”

Como os pagamentos digitais na saúde ajudam a destravar esses obstáculos?

Soluções tecnológicas modernas permitem a liquidação instantânea de valores e a diversificação das formas de recebimento, como Pix e cartões. Essas ferramentas eliminam a necessidade de processos físicos, facilitam o controle das finanças e garantem que o fluxo de caixa seja atualizado em tempo real com segurança e agilidade total.

Confira os benefícios dos pagamentos digitais na saúde.

Automação, recebimentos eletrônicos e carteiras

As carteiras digitais agilizam o processo de cobrança porque armazenam de forma segura os dados de cartões e contas bancárias.

Os pagamentos digitais na saúde por métodos como esse permitem que o paciente liquide suas obrigações pelo smartphone, sem enfrentar filas. Essa facilidade reduz a inadimplência e melhora consideravelmente o índice de recebíveis das empresas.

Embedded finance e novos modelos de pagamento

Integrar serviços financeiros diretamente nas plataformas de gestão médica permite adotar diferentes estratégias de atração e retenção de clientes, como a oferta de crédito e parcelamento personalizado.

No setor da saúde, essa abordagem facilita o acesso a procedimentos de valor elevado por meio de soluções de financiamento integradas.

Além disso, as finanças integradas transformam a maneira como o público consome e paga por cuidados médicos especializados.

Entenda tudo sobre esse conceito no artigo: “O que é o Embedded Finance para empresas? 5 vantagens”

Como a Zoop ajuda a aprimorar a jornada financeira do paciente?

Nossa plataforma oferece infraestrutura tecnológica para que hospitais e healthtechs criem suas próprias soluções de pagamento personalizadas e seguras. Dessa forma, unificam o recebimento de diversos canais e automatizam o split de pagamentos entre a clínica, os médicos e os fornecedores de materiais médicos de forma instantânea.

Ao otimizar os pagamentos no segmento da saúde, a Zoop remove as barreiras operacionais que causam atrasos e erros de faturamento.

A tecnologia da nossa plataforma permite uma visão abrangente de toda a jornada financeira do paciente, desde a consulta inicial até o pagamento final. Assim, as empresas podem se dedicar a garantir a excelência médica enquanto as nossas soluções cuidam da eficiência financeira.

O Tap to Pay, por exemplo, transforma dispositivos móveis em terminais de venda e permite que o paciente realize pagamentos por aproximação com agilidade e conveniência em qualquer ponto de atendimento.

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